Si has comprado un artículo en Apple Store, ya sea en tienda física o a través de la web, te vamos a enseñar cómo funciona el proceso para devolverlo y obtener un reembolso. Te vamos a explicar los detalles más importantes que debes conocer, así como las condiciones por las cuales vamos a obtener un reembolso completo. Así que si te interesa saber cómo puedes hacerlo por ti mismo, en este post te lo vamos a explicar.
Así funciona el proceso
Si quieres devolver un producto de Apple, comprado a través de la página web, tienes que saber que vas a disponer de 14 días para poder hacerlo. Y que el producto debe contener todos los accesorios con los que venía y debe estar en perfectas condiciones (sin roturas, arañazos razones, etc.) si lo que queremos es obtener un reembolso completo.
Lo primero que debemos hacer para tramitar una devolución es entrar en el sitio web específico de Apple llamado Estado del pedido. Aquí se nos va a abrir un portal en el que, antes de que llegue nuestro producto, podremos consultar cómo va. Pero también podremos cancelarlo. Y si ya hemos recibido el producto, tendremos que introducir nuestro número de envío y la dirección de correo electrónico asociada a ese pedido.
No necesariamente esta dirección de correo electrónico va a ser nuestro ID de Apple. Puede darse el caso de que hayamos hecho la compra con un una dirección distinta a la de nuestro ID de Apple. Así que es importante que tengas en cuenta este detalle, para que puedas visualizar correctamente la información.
La mecánica es sencilla. Cuando seguimos las instrucciones en pantalla, se nos mostrará una etiqueta que debemos imprimir para ponerla junto con el paquete (o la caja del producto) para devolverlo ya que, en muchos sitios donde no hay Apple Store física, el paquete se va mandar por mensajería. La información al completo que deberemos proporcionar para devolver un pedido es la siguiente:
- Número de pedido de nuestro producto
- Dirección (completa) donde queramos que venga el transportista a recoger el paquete
- Número de teléfono para que nos puedan contactar
- Fecha y hora en la que queremos que pasen a recoger el paquete con los productos a devolver
¿Y cómo funciona la devolución del dinero? ¿Recibiremos el dinero cuando entreguemos el producto? Lo cierto es que vamos a tardar unos días en recibir ese dinero, ya que sólo se va a reembolsar una vez que nuestro producto haya llegado a los centros de recogida de Apple. En el caso de que hayamos pagado con tarjeta de crédito o débito, recibiremos el dinero (de forma automática) a la misma cuenta con la que hemos hecho el pago. No obstante, si hemos pagado con una tarjeta regalo de Apple (las Apple Gift Card), vamos a recibir ese importe reembolsado en forma de otra tarjeta que vamos a recibir por correo electrónico.
El reembolso del dinero tardará entre 5 y 7 días, por lo que si tenemos problemas a la hora de recibir nuestro importe, una vez pasado el plazo, la mejor opción es contactar directamente con Apple, llamando al número de teléfono 900 150 503 (desde España).
La entrada Así puedes devolver artículos en Apple Store se publicó primero en La Manzana Mordida.